一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）

1、企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（    ）。

A、概念技能      B、人际技能       C、技术技能     D、创新技能

2、管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（    ）。

A、对他人的工作进行计划

B、需要同他人一起工作实现目标

C、能够自主决定工作的内容并实现目标

D、需要协调他人工作以实现目标

3、对控制的什么要求随着管理层次的上升而减少？（    ）

A、综合性        B、及时性         C、复杂性      D、科学性

4、以下同人际关系学说理论的观点不一致的是（      ）。

A、企业存在着“非正式组织”

B、企业应采取措施来取缔非正式组织

C、满足工人的社会欲望可以提高工人的士气

D、“社会人”假设是人际关系理论的基石

5、创新作为一项管理职能，是相对于什么而言的？（    ）

A、组织          B、决策         C、维持         D、市场

6、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是（     ）。

     A、计划          B、组织          C、领导          D、控制

7、根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（     ）。

     A、例外原则      B、实用原则      C、满意原则     D、最优原则

8、战略性计划与战术性计划的划分标准是（    ）。

     A、时间长短      B、程序化程度    C、职能空间      D、综合性程度

9、随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于（    ）。

     A、战略的、常规的、肯定的           B、战术的、非常规的、风险的

     C、战略的、非常规的、风险的         D、战略的、非常规的、肯定的

10、新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发A产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利120万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发B产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利80万元和20万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是0.7与0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（    ）。

     A、开发A产品相对好                   B、开发B产品相对好

     C、开发A产品或B产品一样             D、根据以上资料无法判断

11、东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？（    ）。

     A、职能部门化和顾客部门化             B、职能部门化和产品部门化

     C、全部是职能部门化                   D、全部为产品部门化

12、关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是（    ）。

     A、组织可以是一个人也可以是多个人组成的

     B、任何组织都有追求经济效益的获利性取向

     C、存在不需要管理与领导的组织

     D、没有共同目标的组织是不存在的。

13、按照双因素理论，其“保健因素”是指（    ）。

A、   能够引起对工作不满意的因素

B、   能够影响员工工作满意度的因素

C、   能够保护职工身心健康的因素

D、   能够改善员工责任感的因素

14、管理控制的必要性并不是由下列什么原因决定的？（    ）

     A、计划与实际情况的差异             B、环境的变化

     B、管理权力的分散                   D、工作能力的差异

15、以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（     ）。

     A、菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之

与领导风格相适应

     B、有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作

用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度

     C、关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好

     D、可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性

16、李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学MBA学位，工作能力强，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？（    ）

     A、对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度

     B、对他的成绩给予公开的表扬

     C、提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）

     D、减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由

17、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（     ）

     A、人际关系的角色                   B、谈判者的角色

     C、决策者的角色                     D、检察者的角色

18、在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（    ）。

A、总变动费用    B、总边际贡献     C、平均成本      D、企业盈利

19、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（    ）。

A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用

能力

B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重

C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提

D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理

理论

20、某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（    ）。

     A、对经济环境的分析和适应            B、对社会文化环境的适应

C、对技术环境的引导和利用       D、对经济环境的利用和引导

 

二、简答题（每题6分，共计30分）               

1、简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。

2、影响决策的因素有哪些？

3、简述目标管理的基本原理。

4、如何描述组织结构的特性？

5、简述领导职能在管理过程中的作用。

三、论述题（每题10分，共计40分）

１、有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。

２、有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。

 

３、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。

 

４、有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。

案例1  新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是：四、案例分析题（共计40分）

     第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。

     第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。

     第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。

请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

1、     在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（    ）。

A、前馈控制     B、现场控制     C、反馈控制     D、以上都是

2、新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（    ）

A、前馈控制     B、现场控制     C、反馈控制     D、以上都是

3、对于反馈控制认识不正确的是（    ）。

     A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受

     B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性

     C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作

     D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式

4、新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（     ）

A、定量标准中的实物标准         B、定量标准中的价值标准

C、定性标准                     D、定量标准

5、新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（    ）

     A、客观原则      B、重点原则      C、弹性原则        D、及时原则

 

案例2  东华公司是一家以电信、金融等行业客户为目标市场的软件系统集成提供商，近年来发展很快，建立了卓越的市场声誉。业内普遍认为这一切在很大程度上得益于两个重要原因，第一是得益于独特的客户项目开发模式，公司能够根据每一客户的项目需要建立合适项目团队服务客户，开发客户需要的产品，同时得益于一位精明能干的青年系统工程师的突出表现，但是，不久前该工程师辞职并到薪资更高的外资竞争企业任职了，在此之前，他曾多次提出加薪申请，对此系统开发部主管也给予了支持，认为他对企业的贡献大，系统开发和集成有独到之处，业务能力强。但是公司人事部门主管认为，公司有既成的建立在职位、年龄和资历基础上的人事管理和薪酬制度，在此制度下，他的薪酬水平已经远高于行业平均水平，并且该工程师的成功同公司给予他的培训和支持分不开的，该工程师提出的加薪要求不符合企业的政策并有敲竹杠的嫌疑，因此给予拒绝。

工程师辞职后，公司内部意见纷纷，形成了明显的支持和反对意见。一方认为特殊人才应该有特殊政策，加薪的理由合理应该给予考虑；另一方认为，职能部门就是应该严格实施公司既定的政策，有权拒绝提薪要求。总经理了解到相关情况和争议后，决定成立由人事部门牵头的设计、生产、销售、财务等部门组成的专门小组重新研究公司的薪酬政策和制度，提出可行方案供决策部门讨论和决策。

请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

6、根据案例资料，这家公司最可能的组织结构模式是（     ）。

     A、职能制      B、事业部制       C、矩阵制   D、委员会管理模式

7、根据案例资料，系统工程师的薪酬水平已经远高于行业平均水平仍不满意而最后辞职，其产生不满意的最可能原因是（     ）。

     A、该系统工程师在这个公司没有发展前途

     B、人事部门拒绝了他的加薪申请，他在心理上接受不了

     C、他认为竞争对手的工作更具有挑战性和意义

     D、同行业中其他和他相同水平与能力的系统工程师相比，他的所得较低

8、上述现象用何种激励理论来解释最合适？（    ）

     A、需求层次理论                     B、公平理论

     C、期望理论                         D、强化理论

9、人事部门严格执行企业薪酬制度，即使人才流失也要坚持。你认为对此评价错误的是（   ）。

     A、人事主管只是执行者，他已经充分承担和履行了应该承担和履行的职责

     B、本末倒置，目标与手段扭曲

     C、人事主管不是一个合格的管理者

     D、相对于人事主管，单就这一事件而言系统开发部主管较为有效的履行了

他的职责

10、公司总经理准备就薪酬制度问题进行决策的过程中，专门小组提出了切实可行的报告。面对这份报告，作为总经理的选择是（    ）。

A、批准实施                    B、视公司发展情况而定

     C、不批准                      D、进一步明确问题的基础上再决定

 

案例3  某清洁剂有限公司主要从事日用洗涤剂的生产，产品目录包括日用洗发水，家用洗衣粉等，产品依靠特约渠道、公司销售体系在全国范围内的超市和便利点销售，这项业务占公司全年销售额的65％；同时，公司还生产特种专业清洁剂，技术含量高，主要面向有特殊需要的工业用户和专业清洗公司。日用洗涤剂业务竞争激烈，目标市场顾客对价格敏感，利润率一直保持在低水平；专业清洁剂业务需要较高的技术含量，生产技巧和产品声誉，但用户对产品价格不过分看重，因而有着较高的利润率水平。该公司此前一贯追求销售额的增长，着重发展量大而利薄的日用清洁剂业务。

公司总经理胡先生正在接受某大学MBA教育，在一次专业课上他同老师讨论了提高企业盈利的方法后，明白了两类企业的资金利润率较好：第一，“讲求有效性”的经营者，他们通过产品差别化，广告和用户服务，依靠开拓一个专业细分市场，取得高利润；第二，“高效率”的经营者，他们以价格来竞争，用最低的价格和成本去开拓尽量大的市场占有率。他意识到，公司实际上面对两个市场，日用洗涤剂业务属于效率型市场，而专业清洁剂业务属于有效性市场。

现在胡经理有意提高销售利润率，增加企业盈利。但因为工厂现有设备能力有限，如果贷款扩大产能不一定合算，因此需要在日用洗涤剂业务和专业清洁剂业务间作出选择。但是，单搞日用洗涤剂业务或专业清洁剂业务都将在未来一段时间内产生不利的后果，丢掉的业务是难以恢复的。如果决定专业从事专业清洁剂业务，公司销售额将显著下降，因为可能拓展的专业清洁剂业务肯定没有日用洗涤剂业务那么多。要在两者之间作出选择是一个艰难的战略决策。

根据案例3资料回答以下问题（共20分）：

1、进行这项决策需要调研和预测哪些外部环境和内部条件的情况？（8分）

 

2、如果你是胡经理，你的决策会怎样？（8分）

3、公司有没有其他途径可以提高销售利润率，增加企业盈利？（4分）