一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）

 1、泰罗认为科学管理的中心问题是（C）

A. 科学技术             B. 加强人的管理

C. 提高劳动效率         D. 增强责任感

泰罗认为科学管理的根本目的在于提高劳动生产率

 2、以下不属于人际关系学派的主要观点是（B）

A. 企业的职工是社会人

B. 人的行为都是由一定的动机引起的

C. 企业中实际存在着一种“非正式组织”

D. 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键

《管理学—原理与方法》P66“行为科学学派”，人际关系学派是从60年代的人类行为学派演变来的，注重管理中"人"的因素，ACD都是其主要观点。

 3、“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。”马克思的这段话着重反映的是管理的（C）

A. 自然属性    B. 生产关系属性    C. 社会属性     D. 人本属性

管理有自然属性和社会属性，管理的自然属性反映了社会劳动过程本身的要求，在分工协作条件下的社会劳动，需要通过一系列管理活动把人力资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才能顺利进行，管理的社会属性则体现了统治阶级的利益和要求，在一定的生产方式下，需要通过管理活动来维护一定的生产关系，实现一定的经济和社会目标。马克思这句话反映的是管理的社会属性。

 4、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（B）

A. 社会责任   B. 社会义务       C. 社会响应    D. 管理道德

社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。

 5、国家制定和颁布《产品质量法》来约束企业行为和保护消费者利益，这对企业而言构成（B）                

A. 经济环境   B. 政治和法律环境   C. 技术环境   D. 社会文化环境

国家是政治主体，国家制定和颁布法律构成企业的政治法律环境

 6、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（C）

A. 如何降低生产成本       B. 如何扩大生产规模

C. 如何完善营销网络      D. 如何改善生产条件

注意审题，不是其决策重点的，对于垄断程度较高的市场，不是其决策重点的就是营销网络，因为已经是垄断。

 7、已知企业固定成本是150万元，产品的单位变动成本是70元，产品的销售价格为95元／件，根据上述资料，该企业的保本收入是（B）万元。

A. 600         　　B. 570         　C. 540      　　D. 630

每件固定成本：95-70=25元/件  共生产件数：150万/25=6万件  

保本收入：95元/件*6万件=570万元

 8、根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（A）。

 

损益       自然 值: 万元    状态 方案	产品畅销 θ1	销路尚好 θ2	销路较差 θ3	产品滞销 θ4
高价d1	90	85	70	65
中价d2	100	90	65	55
低价d3	120	100	60	46

A. 高价          B. 中价        C. 低价          D. 都不是

悲观原则（最大最小收益值原则）：在最差自然状态下仍带来最大收益（最小损失）的方案。先从每个方案中选择产品滞销的收益值，即高价方案为65；中价方案为55，低价方案为46；然后，从这些产品滞销的收益值中选取数值最大的方案(高价方案)作为决策方案。所以选A。

 9、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（C）

A. 纺织厂       B. 医院       C. 电视剧制作中心     D. 学校

矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。C选项中的电视剧制作中心是最适合采用矩阵式组织结构的。

 10、精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？（A）

      A. 中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。

      B. 所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。

      C. 企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。

      D. 企业主产品更换了商标。

BCD三项出现的时候，都不需要对部门设置方式和组织结构进行调整。

 11、下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害（D）

A. 影响正式组织的变革    B. 影响组织目标的一致

C. 束缚成员个人的发展    D. 影响职工之间的关系

《管理学—原理与方法》P460，ABC三项都是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害。

 12、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（C）

A. 维修科长     B. 维修工人    C. 维修部经理      D. 工程部经理

对于总经理层次，追求责任在他的下一级，就是维修部经理。

 13、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）

A. 上下级之间的友情            B. 为下属设定崇高的目标

    C. 为下属的利益不惜牺牲自己    D. 了解下属的欲望和需要

知己的意思就是了解欲望和需要

 14、某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（C）

A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。

B. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。

C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。

D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。

科室负责人主要需要负责管理工作，因为他是技术专家，参与部分技术工作，能够增强与下级的沟通与理解。

 15、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）

A. 双因素理论在中国不怎么适用

B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的

C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

根据题干分析，A、B两项是没有提到的，D选项明显就是错误的，用排除法只有C选项。

 16、内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径，也具有很多优点，因此被很多企业，包括蓝色巨人IBM奉为选拔人员的基本原则。下列选项中哪个是内部提升的优点? （A）

A. 可以鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性

B. 可以为组织带来新的思路

C. 可以避免组织中成员之间的不团结

D. 可以有充分的人员来源

BC两项是内部提升所不能实现的，外部招聘比内部提升能够有更多的人员来源。只有A项是内部提升的优点。

 17、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C）

A. 时间比较充裕，但问题比较棘手

B. 下属不易接受解决问题的方案

C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等。

只有C选项适合使用单向沟通。

 18、关于控制与分权的关系，叙述正确的是（B）

A. 分权越高，控制越不必要   B. 分权越高，控制越必要

C. 分权越低，控制越必要      D. 分权与控制没联系

控制与分权是有联系的，分权越高，控制越必要。

 19、目前，很多高校都实施了“学评教”活动。高校对教学的这种控制活动属于（C）

A. 预先控制    B. 过程控制   C. 事后控制   D. 跟踪控制

   “学评教”是学生学期中期或末期评价教师课堂教学效果的方式，属于事后控制。

 20、（D）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。

A. 制度创新    B. 目标创新   C. 技术创新   D. 组织创新

    更合理地组织管理人员的努力，属于组织创新。

 二、简答题（每题6分，共计30分）              

1、简述Z理论的主要内容。

（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。（1分）

（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。（1分）

（3）实行个人负责制。（1分）

（4）上下级之间关系要融洽。（1分）

（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。（1分）

（6）准备评价与稳步提拔。（0.5分）

（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。（0.5分）

 2、滚动方式计划的主要特点是什么？

（1）计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2分）

（2）计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。（2分）

（3）组织的计划工作始终是一个动态过程，避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。（2分）

 3、外部招聘管理人员的优缺点是什么？

优点：

（1）被聘的管理人员具有“外来优势”。（1分）

（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（1分）

（3）能够为组织带来新鲜空气。（1分）

缺点：

（1）外聘管理人员不熟悉组织的内部情况。（1分）

（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（1分）

（3）外聘管理人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。（1分）

 4、领导者应具备哪些业务技能？

（1）较强的分析、判断和概括能力。（1分）

（2）决策能力。（1分）

（3）组织、指挥和控制的能力。（1分）

（4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。（1分）

（5）不断探索和创新的能力。（1分）

（6）知人善任的能力。（1分）

 5、有组织的创新包含哪两层意思？

（1）系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。（3分）

（2）在这同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。（3分）

 三、论述题（每题10分，共计40分）

1、当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试对这一方法进行正确评价。

目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（2分）

目标管理制度的优点有：

（1）能有效地提高管理效率。（1分）

（2）有助于企业组织机构的改革。（1分）

（3）能有效地激励职工完成企业目标。（1分）

（4）能实行有效的监督与控制。（1分）

但是，目标管理也存在一定的局限性：

（1）目标制定较为困难。（1分）

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（1分）

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。（1分）

（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。（1分）

 2、领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。

领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分)

领导艺术包括：

    （1）决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。(2分)

    （2）用人艺术，知人善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分)

    （3）授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分)

    （4）集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2分)

 3、假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？

控制的过程包括三个基本环节的工作：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。

（1）确立标准：①确定控制对象；②选择控制的重点；③制定标准的方法，包括：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准。（3分）

（2）衡量工作成效：①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量频度；③建立信息反馈系统。（3分）

（3）纠正偏差：①找出偏差产生的主要原因；②确定纠偏措施的实施对象；③选择恰当的纠偏措施，包括：一、使纠偏方案双重优化；二、充分考虑原先计划实施的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4分）

 4、谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？

变革阻力并不完全是一件坏事。它可能成为一种使变革保持稳定、安全的因素。阻力提醒人们从事情的反面观察变革，使变革更加完备，少出错误。（1分）

虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采取措施消除阻力，保证组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点：

（1）保持公开性，增加透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，使组织变革建立起广泛牢固的群众基础，这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。（2分）

（2）相互尊重，增进信任。要因势利导，及时与大家进行相互沟通，给予尊重，变革的阻力就会减小。（1分）

（3）加强培训，提高适应性。要通过自上而下的培训教育，使大家学习新知识，接受新观念，掌握新技术，学会用新的观点和方法来看待和处理新形势下的各种新问题，使他们自觉地成为改革的主力军。（2分）

（4）启用人才，排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年，把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实施变革提供组织保障。（2分）

（5）注意策略，随机应变。变革要选好时机，把握分寸，循序渐进，做好配套措施。（2分）

 四、案例分析题（共计40分）

案例1  东原公司是一家中美合资企业，六年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时的几个人发展到今天的1300余人，资产也由当初的1500万元，发展到今天的5.8亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。

随着公司的不断成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。例如：总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。

此外，公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。

但是，组织的变革意味着利益的重新分配，可能会引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。

请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

1、你认为东原公司目前管理当中存在的问题其最主要原因是什么？（B）

A. 机构重复设置，职能和工作任务不平衡。

B. 原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。

C. 多元化经营的范围过于广泛。

D. 公司管理层管理能力不足，造成层次过多。

通过案例第二段，我们可以看出主要原因就是组织结构复杂。

 2、你认为东原公司在管理上的当务之急应该是：（　B　）

A. 进行组织变革。

B. 收回各分部的财务权，进行集中管理。

C. 对于企业各层次的管理者进行培训，提高管理能力。

D. 对于公司的各项业务进行分析和评价，从不赢利的领域中退出。

首先加强财务控制，进行集中管理，B选项。

 3、多元化经营是目前企业广泛采用的一种经营的方式，结合案例中的信息，在下面几种对多元化经营的看法中，你认为哪个最有道理?（D　）

A. 多元化经营可以降低风险，因此是一种很好的经营方式。

B. 多元化经营可以使企业进入到更有收益的领域，因此是一种非常可取的经营方式。

C. 多元化经营可以使企业快速膨胀，从而难于控制，因此不宜轻易采用。

D. 在进行多元化经营时，要注意尽可能围绕企业拥有核心竞争力的领域。

对于多元化经营的看法，围绕企业拥有核心竞争力的领域是最有道理的看法。

 4、管理层次过多是东原公司的一个特点。你认为导致层次过多的原因可能是：（　C　）

A. 企业规模过大           B. 管理人员能力不够

C. 企业的组织结构不合理   D.  A和B

案例最后一段话点出企业的组织结构不合理，所以需要组织变革。

 5、直线职能制组织形式一般适用于什么样的企业?（　C　）

A. 跨国或跨地区的企业     B. 大型企业

C. 中小型企业             D. 创新型企业

直线职能制组织形式一般适用于中小型企业。

 

案例2  去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高1.82米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。

请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

1、新厂长所做的工作根本目标是（A）

A. 增加个人威信        B. 关心职工生活

C. 提高企业文明程度    D. 消解职工对领导的对立情绪

     根据案例，新厂长在上任初期所做的工作，都是为了增加个人威信。

 2、新厂长可能是属于哪种类型的领导?（　C ）

A. 专权型              B. 权威型

C. 民主型              D. 放任型

通过案例可以明显看出，新厂长是一个民主性的领导。

 3、新厂长是按照哪种原理开展工作的?（B　）

A. “经济人”假设      B. “社会人”假设

C. “自动人”假设      D. “复杂人”假设

通过食堂，后勤等的治理，体现了“社会人”假设。

 4、职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立?（D）

A. “经济人”假设      B. “社会人”假设

C. “自动人”假设      D. “复杂人”假设

职工对厂长的议论分为正反两面的说法，说明了“复杂人”假设。

 5、新厂长首先采用的信息沟通渠道是（A ）

A. 非正式              B. 正式

C. 非正式+正式         D. 以上A.B.C.都不是

     通过案例，通过“消息灵通人士”的说法，可以肯定新厂长首先采用的信息沟通渠道是非正式的。

案例3  当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对60年代和90年代各行业的高绩效组织进行的对比。

 

行业	60年代的“明星”	90年代的“明星”
航空	潘安公司	西南航空公司
汽车	通用汽车公司	丰田汽车公司
广播	哥伦比亚广播网(CBS)	有线新闻网(CNN)
计算机	国际商用机器公司	戴尔计算机公司
金融服务	梅里尔—林奇公司	查尔斯—施瓦布公司
百货零售	西尔斯公司	沃尔玛公司
医疗服务	马萨诸塞综合医院	快克诊疗院
钢铁	美国钢铁公司	纳科公司
电讯	美国电话电报公司	金属陶瓷信息中心

90年代的“明星”有什么共同的结构特征?那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。

大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为具有规模经济，所以能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科（Nucor）公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司（U.S. Steel）和伯利恒（Bethlehem）钢铁公司等大工厂的效率高出20％～60％。

管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。例如，丰田汽车公司在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有21个层次，福特汽车公司也有17个层次。纳科公司总部的职员，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍布全美的22家钢铁厂。

管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指导组织设计的思想也侧重在顾客需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼—柯达公司，1500名员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程（柯达经营单位）。在活动过程单位内，大多数员工都以半自治的团队方式开展工作。

 请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分）

1、你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?（10分）

答案要点：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。竞争制胜的关键是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、快速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需求的企业。（3分）

原因：

（1）管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。（2分）

   （2）以顾客为中心组织流程。（2分）

   （3）规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，保证达到战略一致性。（2分）

（4）为学习型组织，适应性强。（1分）

 2、你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?（10分）

（1）推动组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织快速获得和处理信息的能力，调动员工积极性，提高组织对环境变化的适应性。（3分）

    （2）以顾客为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与顾客打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。（2分）

    （3）以团队为核心建立过程化管理组织模式。（2分）

    （4）简政放权与严格管理相结合。（1分）

（5）充分利用现代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。（2分）